售前服務(wù)

01
客戶將所需生產(chǎn)線、設(shè)備的參數(shù)、要求向公司咨詢
02
提供技術(shù)建議書
03
預(yù)算報(bào)價(jià)
04
技術(shù)分析
05
方案確定
06
最后定價(jià)
07
訂單
08
設(shè)備制造
09
定期交貨
10
現(xiàn)場(chǎng)安裝
11
操作員培訓(xùn)
12
驗(yàn)收測(cè)試

售后服務(wù)

服務(wù)承諾：想客戶之所想，急客戶之所急；客戶的事就是我的事，客戶的問(wèn)題就是我的問(wèn)題。

保修承諾：產(chǎn)品從調(diào)試合格之日起，保修一年。

調(diào)試服務(wù)：產(chǎn)品到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，由我方派技術(shù)人員負(fù)責(zé)和配合客戶安裝、調(diào)試，并培訓(xùn)客戶方操作和維修人員。經(jīng)客戶驗(yàn)收合格簽字后，方可離開客戶單位。

培訓(xùn)服務(wù)：若客戶提出派員到我司培訓(xùn)，我方會(huì)安排技術(shù)全面的人員為其培訓(xùn)，并讓接受培訓(xùn)的人員通過(guò)我方考核和授予證書。培訓(xùn)期一般為一周，培訓(xùn)期間由我方負(fù)責(zé)食宿安排。

維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，若客戶在使用產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，且在我方的遠(yuǎn)程支持下無(wú)法解決的，我方將在接到客戶通知72小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。若不是客戶操作原因的，我方一律免費(fèi)。

終身服務(wù)：保修期滿，我方將為所有守約客戶提供終身服務(wù)，并以最優(yōu)惠的價(jià)格及時(shí)為客戶提供完備的備品、備件和技術(shù)服務(wù)。

檔案服務(wù)：合同執(zhí)行后，我方將為客戶建立檔案，檔案包括買賣合同、技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)任務(wù)單、調(diào)試報(bào)告驗(yàn)收單、相關(guān)技術(shù)圖紙等。

十怕十諾

我們用專業(yè)和系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)為客戶保駕護(hù)航，給予客戶超值的價(jià)值體驗(yàn)，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，始終以客戶心為心，讓客戶滿意是我們畢生的追求。

客戶十怕

王派十諾

買的設(shè)備與實(shí)際使用需求不符。

01

因?yàn)槲覀兊钠ヅ浜吞峁﹩?wèn)題，換！
買的設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題而運(yùn)行不穩(wěn)定。

02

通過(guò)我們技術(shù)人員的維保仍達(dá)不到要求，換！
買的設(shè)備服務(wù)跟不上而耽誤生產(chǎn)。

03

接到客戶服務(wù)需求30分鐘內(nèi)響應(yīng)，拿出最佳解決方案，并迅速解決（國(guó)內(nèi)若需上門服務(wù)：省內(nèi)20小時(shí)，省外48小時(shí)），若做不到，罰！
買的設(shè)備性價(jià)比太低。

04

我們不貪眼前小利，奉行物超所值原則，若性價(jià)比低，賠！
買的設(shè)備與承諾的有差距。

05

買的設(shè)備達(dá)不到約定的設(shè)備要求，換！
賣家不專業(yè)，導(dǎo)致我們?cè)O(shè)計(jì)不合理而造成運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高。

06

我們用專業(yè)的視角提供方案，若我們的問(wèn)題不合理，改！
買了設(shè)備，短時(shí)間內(nèi)被新技術(shù)替代而落后。

07

因設(shè)備系統(tǒng)等方面落后，我們無(wú)條件升級(jí)，改！
買了設(shè)備，因疫情原因無(wú)法派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

08

因疫情無(wú)法派員到境外服務(wù)，我們整合當(dāng)?shù)丶夹g(shù)力量和遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合的方式為客戶解決問(wèn)題，若真無(wú)法解決，派人！
買了設(shè)備，該機(jī)型停產(chǎn)而買不到配件。

09

因該機(jī)型停產(chǎn)而買不到配件，我們定制，做不到，罰！
買了設(shè)備，該公司因經(jīng)營(yíng)不善倒閉而服務(wù)中斷。

10

我們是一家扎根本行業(yè)十多年的品牌設(shè)備服務(wù)商，不會(huì)輕易倒閉！

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